Perguntas e Respostas (FAQs)

Pagamento

Como posso pagar?

Os métodos de pagamento aceites na nossa loja online são os seguintes:

  • Cartão de crédito ou débito (VISA, MasterCard ou American Express)
  • MbWay
  • Multibanco
  • PayPal (Inc. American Express)
  • Transferência bancária*

* Caso o método de pagamento escolhido seja transferência bancária, pedimos que envie sempre o comprovativo de pagamento junto com número de encomenda para store@meiaduzia.com, para agilizar o processamento da sua encomenda.

O pagamento da encomenda não foi bem-sucedido. O que faço?

Quando ocorre uma falha no pagamento de encomenda, sugerimos que experimente os seguintes métodos:

Método 1 – Verificação de dados

Verifique os dados que utilizou para o pagamento. Se detetar algum erro, corrija-o e volte a tentar.

Caso não encontre nenhum erro, prossiga para o método seguinte.

Método 2 – Método de pagamento alternativo

Caso tenha algum dos métodos de pagamento aceites na loja online disponível além do que tentou inicialmente utilizar, e seja conveniente para si utilizar esse método, pode tentar finalizar a encomenda com o método de pagamento alternativo.

Caso o erro persista, prossiga para o método seguinte.

Método 3 – Browser alternativo

Se tiver um outro browser (ex.: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge) além do que está a utilizar, tente utilizá-lo para efetuar a encomenda.

Para o fazer pode simplesmente abrir o browser alternativo, visitar a nossa loja online, entrar na sua conta, adicionar os produtos desejados ao seu carrinho de compras e completar a encomenda como é habitual.

Caso o erro persista, prossiga para o método seguinte.

Método 4 – Dispositivo alternativo

Se tiver um outro dispositivo (ex.: computador, tablet, telemóvel) além do que está a utilizar, tente utilizá-lo para efetuar a encomenda.

Para o fazer pode simplesmente abrir o browser alternativo, visitar a nossa loja online, entrar na sua conta, adicionar os produtos desejados ao seu carrinho de compras e completar a encomenda como é habitual.

Caso o erro persista, prossiga para o método seguinte.

Método 5 – Limpar cookies e cache

Remova todos os itens do seu carrinho de compras e termine a sessão no nosso website.

De seguida, limpe os cookies do seu browser. As instruções de como o fazer variam de acordo com o browser utilizado, pode encontrar instruções para os mais comuns nas seguintes páginas:

Quando os cookies estiverem limpos, volte à nossa loja online, entre na sua conta e repita todo o processo de encomenda – tudo deverá funcionar corretamente.

Caso nenhum dos métodos sugeridos resolva o problema, por favor entre em contacto connosco e um membro da nossa equipa irá ajudá-lo com todo o processo.

Como posso utilizar o meu cartão presente online?

Para utilizar o seu cartão presente, deve visitar a nossa loja online, entrar na sua conta e adicionar ao carrinho de compras os produtos que deseja. Quando estiver satisfeito com a sua seleção, prossiga para o checkout e aí irá ter a oportunidade de colocar o código do seu cartão presente.

Caso o seu cartão presente tenha um valor igual ou superior ao valor da sua encomenda, poderá prosseguir clicando em Completar Encomenda.

Se, pelo contrário, o valor do seu cartão presente for inferior ao valor total da sua encomenda, iremos pedir-lhe que escolha um método de pagamento, de onde será cobrada a diferença entre o valor da encomenda e do cartão presente.

Onde posso encontrar a minha fatura?

A sua fatura será enviada para o mesmo email utilizado para fazer a encomenda.

Entrega

Como posso seguir o estado da entrega da minha encomenda?

Depois de confirmado o pagamento, a sua encomenda será expedida em média em 1 dia útil. Irá receber um email com a confirmação de envio, e neste email encontrará um link (Tracking) que poderá utilizar para acompanhar o estado do envio.

Tenho de pagar custos de envio?

Os custos de envio dependem do valor da sua encomenda e da morada de entrega da mesma.

Portugal (não incluí ilhas) & Espanha (não incluí ilhas)

  • Encomendas superiores a 49€: a entrega é gratuita.
  • Encomendas até 48,99€: acrescem valores de portes.

Resto do Mundo

Acrescem valores de portes ao valor da sua encomenda no cesto, que são calculados no final do seu pedido, que varia de acordo com peso e Morada de Entrega da sua encomenda.

Quando os portes não são gratuitos, o valor dos mesmos depende da sua encomenda e morada de entrega escolhida. Para obter o valor exato que será cobrado, por favor faça uma simulação na página de checkout da nossa loja online.

Que opções de entrega posso escolher?

Pode escolher se prefere que a sua encomenda seja entregue numa morada facultada por si ou, se prefere recolher a sua encomenda numa das lojas meia.dúzia® em Portugal.

Para escolher esta opção, deve selecionar a opção “Recolha” durante o checkout da sua encomenda, e selecionar a loja onde pretende levantar os seus produtos. Caso escolha a opção de levantamento em loja, os custos de entrega são gratuitos.

Para levantamentos em loja, deve aguardar um email de confirmação de que a sua encomenda está pronta - este processamento geralmente demora um dia útil após a confirmação da encomenda. Quando se dirigir à loja para fazer o levantamento, deve sempre levar consigo o email de confirmação da encomenda. As lojas onde disponibilizamos recolha são:

Porto

Rua da Santa Catarina, 1

Horário: Aberto das 10h às 20h

Contactos: 222 080 025 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja3@meiaduzia.pt

Lisboa

Rua de Santa Justa, 96

Horário: Aberto das 10h às 20h

Contactos: 218 262 668 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja4@meiaduzia.pt

Vila Nova de Famalicão (sede e fábrica)

Rua de Bouças, 62

Horário: Aberto das 8h30 às 13h e das 14h às 17h30

Contactos: 252 111 845 (Chamada para a rede fixa nacional) | store@meiaduzia.pt

Posso comprar online e levantar em uma loja meia.dúzia®?

Sim, pode comprar online e levantar numa loja meia.dúzia®. Para escolher esta opção, deve selecionar a opção “Recolha” durante o checkout da sua encomenda, e selecionar a loja onde pretende levantar os seus produtos. Caso escolha a opção de levantamento em loja, os custos de entrega são gratuitos.

Para levantamentos em loja, deve aguardar um email de confirmação de que a sua encomenda está pronta - este processamento geralmente demora um dia útil após a confirmação da encomenda. Quando se dirigir à loja para fazer o levantamento, deve sempre levar consigo o email de confirmação da encomenda. As lojas onde disponibilizamos recolha são:

Porto

Rua da Santa Catarina, 1

Horário: Aberto das 10h às 20h

Contactos: 222 080 025 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja3@meiaduzia.pt

Lisboa

Rua de Santa Justa, 96

Horário: Aberto das 10h às 20h

Contactos: 218 262 668 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja4@meiaduzia.pt

Vila Nova de Famalicão (sede e fábrica)

Rua de Bouças, 62

Horário: Aberto das 8h30 às 13h e das 14h às 17h30

Contactos: 252 111 845 (Chamada para a rede fixa nacional) | store@meiaduzia.pt

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

O tempo de entrega varia de acordo com a morada de entrega que escolheu. Os tempos previstos, válidos após a confirmação da encomenda, são:

  • Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
  • Portugal – Ilhas Madeira e Açores: 7 a 15 dias úteis
  • Espanha: 2 a 5 dias úteis
  • Europa: 2 a 5 dias úteis
  • Resto do Mundo: 7 a 20 dias úteis

Fazemos sempre tudo o que está ao nosso alcance para cumprir com os prazos acima descritos, no entanto, no caso de situações excecionais que não podem ser controladas pela meia.dúzia®, como greves, pandemias, guerras, entre outros, poderão ocorrer atrasos na receção da sua encomenda.

Podem entregar a minha encomenda noutro país?

Sim, podemos entregar a sua encomenda em todo o mundo, independentemente da morada de faturação que utilizar.

A nossa loja online está preparada para calcular automaticamente os custos de envio para quase todo o mundo. Se o país para onde deseja enviar não se encontrar ainda disponível, pode enviar um email para store@meiaduzia.com com a sua encomenda, dados de faturação e dados de entrega e a nossa equipa irá procurar a melhor cotação possível para o seu envio.

A Minha Encomenda

Não recebi uma confirmação da encomenda. Foi efetuada com êxito?

A confirmação de encomenda é enviada para o email utilizado na sua conta na nossa loja online, após a meia.dúzia® confirmar todos os dados da sua encomenda e verificar a receção do pagamento da mesma. O tempo necessário para fazer esta confirmação varia dependendo do método de pagamento utilizado.

Independentemente do método de pagamento, caso o montante correspondente à encomenda seja debitado da sua conta e, passado o período de processamento, ainda não tiver recebido qualquer email por parte da nossa equipa, por favor verifique a pasta de spam do seu email.

O tempo de processamento para cada método de pagamento é:

  • Cartão de crédito ou débito (VISA, MasterCard ou American Express), MbWay, Multibanco ou PayPal (Inc. American Express): o montante é debitado imediatamente e pode esperar um email de confirmação no prazo máximo de 1 dia útil após o débito.
  • Transferência bancária: O montante é debitado assim que efetue o pagamento. Quando o fizer, deve enviar um email para store@meiaduzia.com com o comprovativo do mesmo e o número de encomenda. Dependendo da sua localização e do banco utilizado, o tempo necessário para o pagamento ser processado e receber um email de confirmação varia entre 2 e 4 dias úteis após enviar o comprovativo de pagamento à nossa equipa.

Caso o montante referente à encomenda não tenha sido debitado da sua conta no período estipulado, deve verificar se os dados inseridos para efetuar o pagamento estão corretos. Se estes estiverem corretos, significa que ocorreu um erro no processamento do pagamento e pode repetir a encomenda. Se encontrar algum erro nos dados inseridos para o pagamento, deve seguir os parâmetros de cancelamento do mesmo junto da entidade competente, e repetir o pagamento da sua encomenda com os dados corretos.

Caso o montante tenha sido debitado da sua conta e passado tempo de processamento para o método utilizado ainda não tiver recebido o email de confirmação de encomenda, por favor entre em contacto com a nossa equipa através do email geral@meiaduzia.pt – estamos aqui para o ajudar.

O que devo fazer se tiver encomendado algo incorretamente? Posso cancelar a minha encomenda?

Pode efetuar alterações até a data da encomenda sair das nossas instalações. O procedimento para fazer alterações depende de qual o ponto de situação da sua encomenda:

  • Se ainda não efetuou o pagamento pode simplesmente cancelar a encomenda e fazer uma nova com as alterações que pretende, pois a encomenda será confirmada apenas após bom pagamento;
  • Se já efetuou o pagamento (e, se for o caso, enviou o comprovativo do mesmo), mas ainda não recebeu o email de confirmação da encomenda: pode enviar um email para store@meiaduzia.com com o número da sua encomenda e qual a alteração que pretende. Caso a alteração que pretende resulte num preço superior ao que pagou, o pagamento da diferença de valores tem que ser recebido pela meia.dúzia® e a encomenda novamente confirmada antes de efetuarmos o envio. Se, pelo contrário, o valor da encomenda após as alterações for inferior ao valor já pago, a diferença será devolvida para o mesmo método de pagamento utilizado para a efetuar;
  • Se já recebeu o email de confirmação de encomenda: iremos tentar fazer as alterações que pretende. Por favor, contacte-nos com a máxima urgência através do email store@meiaduzia.com ou através do telefone +351 934 480 984 (Chamada para a rede móvel nacional) com o número da sua encomenda e qual a alteração que pretende. É importante que nos contacte com a maior brevidade possível para que consigamos efetuar as alterações de encomenda. Isto acontece, pois esforçamo-nos por dar seguimento às suas encomendas da forma mais célere possível, e, caso a encomenda já não se encontre nas nossas alterações, a alteração é impossível. Se a nossa equipa confirmar que a alteração ainda é possível, e caso a alteração que pretende resulte num preço superior ao que pagou, o pagamento da diferença de valores tem que ser recebido pela meia.dúzia® e a encomenda novamente confirmada antes de efetuarmos o envio. Se, pelo contrário, o valor da encomenda após as alterações for inferior ao valor já pago, a diferença será devolvida para o mesmo método de pagamento utilizado para a efetuar
  • Se a encomenda já foi enviada: não é possível fazer qualquer alteração à mesma.

Depois de a encomenda ser enviada, e caso esta não esteja de acordo com o que pretende, pode devolvê-la, mas deverá suportar os custos de portes de envio. Para isso, deve aguardar pela sua receção e, quanto recebida, entrar em contacto com a equipa meia.dúzia® através do email store@meiaduzia.com expressando o seu desejo de devolver. Irá receber uma confirmação e instruções acerca de como proceder no prazo de 1 dia útil após o envio do seu email.

São aceites devoluções de produtos intactos, quando a intenção de devolução é expressa nos 15 dias posteriores à receção da encomenda por parte do cliente.

NOTA: Só serão aceites devoluções depois de estas serem confirmadas, por email, pela equipa meia.dúzia®.

Há algo de errado com a minha encomenda. O que devo fazer agora?

Lamentamos que a sua encomenda não corresponda aos padrões de atendimento pelos quais nos regemos.

Se notou que algum produto está em falta, foi trocado ou se encontra danificado, por favor contacte a nossa equipa o quanto antes através do email store@meiaduzia.com. Para nos ajudar a prestar assistência com a máxima brevidade, inclua no seu email o número de identificação de encomenda e, se aplicável, fotos do que correu menos bem com o seu pedido.

Comprometemo-nos a resolver qualquer erro com a maior brevidade.

Trocas & Devoluções

Posso devolver os produtos?

Sim, pode devolver os produtos encomendados na nossa loja online, desde que estes se encontrem intactos e que o faça dentro do prazo de 15 dias.

Para proceder à devolução, deve aguardar pela receção da sua encomenda e, quanto recebida, entrar em contacto com a equipa meia.dúzia® através do email store@meiaduzia.com expressando o seu desejo de devolver. Irá receber uma confirmação e instruções acerca de como proceder no prazo de 2 dias úteis após o envio do seu email.

São aceites devoluções de produtos intactos, quando a intenção de devolução é expressa nos 15 dias posteriores à receção da encomenda por parte do cliente.

NOTA: Só serão aceites devoluções depois de estas serem confirmadas, por email, pela equipa meia.dúzia®.

Posso trocar os produtos que recebi?

Só é possível alterar a sua encomenda enquanto esta ainda se encontra nas nossas instalações. Para o fazer, por favor contacte-nos com a máxima urgência através do email store@meiaduzia.com ou através do telefone +351 934 480 984 (Chamada para a rede fixa nacional) com o número da sua encomenda e qual a alteração que pretende.

A partir do momento que a sua encomenda é expedida, não aceitamos trocas. Pode, no entanto, efetuar a devolução da mesma e fazer uma nova encomenda com os produtos que pretender.

A Minha Conta

Quais são os benefícios da minha conta?

Os nossos utilizadores registados, quando comunicam que desejam ser contactados pela meia.dúzia® (pode fazê-lo ao registar-se ou no nosso website, preenchendo a subscrição de newsletter), têm acesso privilegiado a campanhas especiais, receitas exclusivas e são os primeiros a saber quando criamos um novo sabor.

Adicionalmente, pode guardar o seu histórico de encomendas, dados de faturação e moradas de entrega, facilitando assim o processo ao efetuar novas compras.

Como posso criar uma conta?

Para criar uma conta basta ir à página de registo e preencher todos os seus dados. Mal confirme a sua conta pode começar logo a usufruir de todas as vantagens.

Esqueci-me da minha palavra-passe. O que faço?

Pode sempre recuperar a sua palavra-passe, desde que saiba qual o endereço de email utilizado para se registar.

Para o fazer basta clicar visitar a nossa loja online e clicar em “A Minha Conta”, na barra de navegação superior da página. Um formulário de login irá abrir e, por baixo deste, encontrará um botão com o nome “Esqueceu-se da sua senha?”. Clique nesse botão, preencha o seu email e clique enviar. Em poucos minutos irá receber um email com instruções de como repor a sua palavra-passe. Basta segui-las para voltar a ter acesso à sua conta.

Caso tenha alguma dificuldade a recuperar a sua conta, pode sempre contactar-nos através do email store@meiaduzia.com – estamos aqui para ajudar.

Como cancelo a subscrição da vossa newsletter?

Pode cancelar a subscrição da newsletter meia.dúzia® a qualquer momento. Para isso basta enviar um email com o assunto “REMOVER” para store@meiaduzia.com. Caso o email de onde está a enviar o pedido de remoção seja diferente do email onde recebe as nossas comunicações, por favor inclua no corpo de email qual o email para remover.

Tentamos que todas as nossas comunicações sejam relevantes e interessantes para os nossos utilizadores. Se possível, pedimos que nos diga também o motivo por que pretende remover a sua subscrição – ajude-nos a melhorar!

Como posso alterar os meus dados pessoais?

Para alterar os seus dados pessoais, pode visitar a loja online meia.dúzia e entrar na sua conta, se não tiver sessão iniciada.

Para entrar na sua conta, clique em “A minha conta” na barra de navegação superior e insira os seus dados de login. Será redirecionado para a página de gestão da sua conta, onde pode encontrar os seus dados pessoais e histórico de encomenda.

Para editar os seus dados, clique em ver endereços e posteriormente em editar. Coloque todos os novos dados que pretende utilizar na sua conta e, quando estiver satisfeito com todas as alterações, clique em atualizar endereço.

NOTA: Pode guardar vários endereços numa única conta. Caso pretenda fazê-lo, visite a página “A minha conta”, clique em “endereços” e depois “adicionar um novo endereço”.

Como posso eliminar a minha conta?

Caso pretenda eliminar a sua conta, por favor envie um email para store@meiaduzia.com com o email ou número de telefone associado à conta que pretende eliminar.

Não é possível eliminar contas que contenham encomendas em processamento ou disputas de GDPR a decorrer

Promoções

O meu desconto não foi deduzido. O que devo fazer?

Existem diversos motivos que podem levar a que o seu desconto não seja aplicado. O mais comum é a sua encomenda não estar abrangida pelo código que pretende utilizar ou este já ter expirado.

Verifique sempre as condições da campanha que pretende utilizar e certifique-se que:

  • Tem sessão iniciada na sua conta;
  • Copiou o código corretamente;
  • Está a utilizar o desconto durante o prazo em vigor da campanha;
  • A sua encomenda (produtos, morada de faturação, morada de entrega) se encontra abrangida pela promoção;
  • A sua conta se encontra abrangida pela promoção;
  • Não está a tentar utilizar várias promoções na mesma encomenda – em cada encomenda pode apenas utilizar uma promoção, a não ser que as condições especificas da campanha que pretende utilizar incluam que essa é acumulável com outras promoções em vigor;

Se está a tentar beneficiar de uma promoção que cumpre todos os requisitos acima e, ainda assim, não está a conseguir aplicá-la à sua encomenda, por favor contacte-nos através do email store@meiaduzia.com com todos os detalhes acerca da sua encomenda e promoção que deseja utilizar, assim como o email associado à sua conta. A nossa equipa irá ajudá-lo!

Como posso utilizar o meu código de desconto?

É muito fácil beneficiar de todas as promoções meia.dúzia®. Basta adicionar os produtos desejados ao seu carrinho e avançar para a encomenda. Na página de checkout, preencha o campo “Código de desconto” com o código do seu cupão e clique aplicar. Se a sua encomenda cumprir com as condições da campanha, o desconto será automaticamente aplicado e a visão geral da sua encomenda irá imediatamente refletir a utilização da campanha.

Informações dos Produtos

Os produtos são naturais, biológicos?

Os nossos produtos são feitos com frutas frescas, frutas de Denominação de Origem Protegida (DOP) e ingredientes naturais como ervas aromáticas, especiarias e vinhos como aromatizantes naturais. Não usamos aditivos ou conservantes.

Descubra a Origem das Frutas:

  • Ananás dos Açores DOP - Ilha de São Miguel Açores, Portugal
  • Ameixa Rainha Claudia D´Elvas - Elvas, Portugal
  • Maracujá dos Açores DOP - Ilha de São Miguel Açores, Portugal
  • Cereja do Fundão DOP - Fundão, Portugal (CERFUNDÃO)
  • Laranja do Algarve - Citrinos do Algarve IGP - Algarve, Portugal
  • Banana da Madeira - Ilha da Madeira, Portugal
  • Maça Bravo de Esmolfe DOP - Esmolfe Viseu, Portugal
  • Mirtilos e Amoras Biológicas - V. N. Famalicão, Portugal

Os produtos biológicos que utilizamos são:

  • alguns frutos, como frutos vermelhos;
  • alguns méis;
  • todas as ervas aromáticas.
Quais os produtos sem glúten?

Compotas Artesanais

Cremes de Chocolate

Chutneys & Molhos

Pastas de Azeitona

Azeites & Condimentos à Base de Azeite

Mel

Chás Aromáticos

Licores

Gama Familiar

Quais os produtos sem lactose?

Compotas Artesanais

Chutneys & Molhos

Pastas de Azeitona

Azeites & Condimentos à Base de Azeite

Mel

Chás Aromáticos

Licores

Gama Familiar

Existem produtos vegan na vossa gama?

Todos os produtos da meia.dúzia®, com a exceção do mel ou de produtos que incluem mel na sua composição, são vegan.

Os nossos doces de Fruta são preparados de forma artesanal, utilizando frutas de várias regiões de Portugal, com mais de 55% de fruta, sem adicionar aditivos e conservantes e com reduzida quantidade de açúcar, mantendo e preservando os métodos tradicionais.

O nosso doce de fruta tem ainda uma percentagem reduzida de açúcar, e as embalagens são 100% recicláveis.

Compotas Artesanais

Chutneys & Molhos

Pastas de Azeitona

Azeites & Condimentos à Base de Azeite

Chás Aromáticos

Licores

Gama Familiar

Quais os produtos sem álcool?

Compotas Artesanais

Cremes de Chocolate

Chutneys & Molhos

Pastas de Azeitona

Azeites & Condimentos à Base de Azeite

Mel

Chás Aromáticos

Gama Familiar

Quais os alergénios que podem ser encontrados nos produtos meia.dúzia®?

Contém amêndoa

Contém avelã

Contém soja

Contém sulfitos

Pode conter glúten

Pode conter vestígios de glúten

Pode conter vestígios de leite

A vossa produção é artesanal ou industrial?

Os nossos produtos são todos produzidos mantendo os tradicionais métodos de produção e feitos de forma artesanal. Fazemos produções em pequenas quantidades máximo de 40 kg e tudo é feito de forma artesanal, exceto o enchimento.

Os nossos doces de Fruta são preparados utilizando frutas de várias regiões de Portugal, com mais de 55% de fruta, sem adicionar aditivos e conservantes e com reduzida quantidade de açúcar, mantendo e preservando os métodos tradicionais.

Como uso os vossos produtos?

Todas as nossas compotas artesanais e cremes de chocolate podem ser utilizadas para barrar pão de cereais, tostas, para harmonizar com queijos frescos e queijos curados, carnes assadas, saladas, sobremesas, panquecas, crepes, coberturas e recheios. Os chutneys e pastas podem ser usados como apontamentos em pratos de carne, pratos de peixe, fumados, tábuas de queijos, e saladas.

Todos os produtos apresentam as sugestões de uso na caixa em vários idiomas e existe uma secção de Receitas e Blog com e-books de receitas de aperitivos, saladas, sobremesas, bolos e pratos de carne no nosso site em www.meiaduzia.com.

Como uso os vossos produtos?

Todas as nossas compotas artesanais e cremes de chocolate podem ser utilizadas para barrar pão de cereais, tostas, para harmonizar com queijos frescos e queijos curados, carnes assadas, saladas, sobremesas, panquecas, crepes, coberturas e recheios. Os chutneys e pastas podem ser usados como apontamentos em pratos de carne, pratos de peixe, fumados, tábuas de queijos, e saladas.

Todos os produtos apresentam as sugestões de uso na caixa em vários idiomas e existe uma secção de Receitas e Blog com e-books de receitas de aperitivos, saladas, sobremesas, bolos e pratos de carne no nosso site em www.meiaduzia.com.

Porque usam as bisnagas/tubo como embalagem e não um frasco?

A embalagem em tubo de alumínio tem vantagens na preservação do produto em relação ao tradicional frasco de vidro. Reduz a exposição à luz e entrada de ar depois de aberta, minimizando assim o processo de degradação natural do produto (oxidação), mantendo as propriedades e nutrientes naturais por muito mais tempo. A pequena entrada do tubo reduz a entrada de ar e contaminação do produto, e assim uma redução de formação de bolores, muito típicos nas embalagens de vidro após abertura, reduzindo assim o desperdício de produto.

A embalagem em tubo é mais prática de transportar e de usar pois não precisamos de colheres ou facas para barrar. Devido à sua dimensão pode levar para o trabalho, para um picnic, para a escola ou qualquer lugar, basta colocar numa tosta sem necessitar de colher. É uma embalagem mais higiénica pois não existe contaminação cruzada com colheres.

Devo guardar no frigorifico? Qual a durabilidade?

Aos nossos produtos são conservados todos a temperatura ambiente, e, enquanto fechados, têm uma validade de 2 anos após a data de produção. Depois de abertos devem ser guardados no frigorifico e consumidos no prazo de 30 dias.

O mel e cremes de chocolate devem ser guardados à temperatura ambiente, mesmo depois de abertos.

Passou a validade do meu produto, posso consumir?

Os nossos produtos estão marcados com “Consumir de preferência antes de…”: dia/mês/ano, o que significa que podem ser consumidos, depois do prazo de validade - até 3 meses, devendo sempre no entanto ser considerado que o produto se encontra não violado.

Se o produto estiver fechado e a data de caducidade foi ultrapassada, tratando-se de produtos embalados em bisnaga, a aparência externa da embalagem de metal deve ser considerada. Se a embalagem estiver empanada ou apresentar sinais de ferrugem ou inchaço, não se deve arriscar em consumir.

Há algo de errado com o meu produto. O que devo fazer agora?

Se o produto que recebeu não se encontra dentro dos nossos elevados padrões de qualidade, ou suspeita qualquer defeito ou anomalia no mesmo, deve proceder da seguinte forma:

  • Guardar o produto intacto, e tirar uma foto do mesmo, incluído o Lote de produção e enviar-nos email com a informação relativa a ocorrência e do produto em causa para o nosso email de apoio ao consumidor: store@meiaduzia.com ou geral@meiaduzia.pt ou através do telefone +351 252 111 845 (Chamada para a rede fixa nacional).
  • Após a nossa análise, tomamos a decisão de recolha e reposição com novo produto de acordo com as nossas politicas de qualidade de serviço pós -venda.
Posso personalizar os produtos?

Pode personalizar todos os nossos produtos com a mensagem que desejar através de um cartão personalizado.

Nos packs ou cabazes, pode alterar os sabores ou criar um pack ou cabaz personalizado exatamente como deseja.

Para o fazer, ao finalizar a sua compra, pode adicionar uma nota com as suas alterações de sabores e mensagem personalizada, assim como qual a caixa de pack que pretende. A nossa equipa validará tudo consigo antes do envio.

Se quiser fazer um Pack 3, Pack 6 ou Pack 9 , Cabaz personalizado, na nossa loja online pode criar um à sua medida, e escolher os seus sabores favoritos desde doces de fruta, chutneys, chocolates, azeites, licores e até chás, e caixa que pretende.

Criar PACK personalizado | Criar Cabaz personalizado

Posso provar os vossos produtos?

Pode provar os nossos produtos nas nossas lojas no Porto e Lisboa.

Porto

  • meia.dúzia® Santa Catarina
    Rua da Santa Catarina, 1
    Aberto das 10h às 20h
    222 080 025 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja3@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Flores
    Rua das Flores, 171
    Aberto das 10h às 20h
    222 031 064 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja1@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Bainharia
    Travessa da Bainharia, 2 a 8
    Aberto das 10h às 20h
    222 082 184 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja2@meiaduzia.pt

Lisboa

  • meia.dúzia® Santa Justa
    Rua de Santa Justa, 96
    Aberto das 10h às 20h
    218 262 668 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja4@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Chiado
    Rua Nova do Almada, 90
    Aberto das 10h às 20h
    212 486 396 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja5@meiaduzia.pt

Visite-nos e descubra os nossos sabores!

O produto que procuro não está em stock. Voltará a haver?

Os produtos da meia.dúzia® são produzidos a partir de fruta da época, o que realça o seu sabor. Assim sendo, podem ocorrer quebras de stock que não são imediatamente repostas. Nestes casos, o produto voltará a estar disponível assim que a matéria-prima para o criar também esteja.

Existem packs temáticos e edições limitadas que estão disponíveis apenas por um tempo limitado. Nestes casos o produto não irá voltar a estar disponível para venda.

Caso tenha dúvidas sobre um produto específico, e deseje saber se este voltará a estar em stock, pode contactar-nos através do email store@meiaduzia.com.

Posso criar um PACK3,6,9 ou Cabaz personalizado?

Sim! Temos disponível na nossa loja online uma ferramenta que permite criar o seu PACK ou Cabaz personalizado à sua medida, e onde escolher os seus sabores favoritos desde doces de fruta, chutneys, chocolates, azeites, licores e até chás e no final a sua caixa.

Criar PACK personalizado | Criar Cabaz personalizado

O que devo fazer se tiver uma reação alérgica?

Caso saiba que tem alguma alergia, deve sempre ler atentamente o rótulo do produto antes de ingerir. Note que todos os alergénios estão identificados a negrito nos respetivos rótulos, Exemplos: “Alergénios: Contém sulfitos e Soja. Pode conter vestígios de leite e glúten.”.

Se suspeita qualquer reação alérgica em que a causa possa derivar do consumo de algum dos nossos deve proceder da seguinte forma:

  • Parar o consumo do mesmo;
  • Guardar o produto e tirar uma foto do mesmo, incluído o Lote de produção e enviar-nos email com a informação relativa a ocorrência e do produto em causa para o nosso email de apoio ao consumidor: store@meiaduzia.com ou geral@meiaduzia.pt ou através do telefone +351 252 111 845 (Chamada para a rede fixa nacional).

As Nossas Lojas

Onde posso visitar as lojas meia.dúzia®?

Pode visitar as nossas lojas no Porto e Lisboa, em.

Porto

  • meia.dúzia® Santa Catarina
    Rua da Santa Catarina, 1
    Aberto das 10h às 20h
    222 080 025 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja3@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Flores
    Rua das Flores, 171
    Aberto das 10h às 20h
    222 031 064 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja1@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Bainharia
    Travessa da Bainharia, 2 a 8
    Aberto das 10h às 20h
    222 082 184 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja2@meiaduzia.pt

Lisboa

  • meia.dúzia® Santa Justa
    Rua de Santa Justa, 96
    Aberto das 10h às 20h
    218 262 668 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja4@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Chiado
    Rua Nova do Almada, 90
    Aberto das 10h às 20h
    212 486 396 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja5@meiaduzia.pt

Visite-nos e descubra os nossos sabores!

Qual o horário das lojas?

As nossas lojas estão abertas todos os dias das 10h às 20h.

Como asseguram que posso visitar a loja em segurança?

A segurança dos nossos clientes e colaboradores e clientes são a nossa prioridade. Assim sendo, em todas as nossas lojas implementamos todas as recomendações mais recentes estipuladas pelo governo para garantir que a sua visita é segura, agradável e tranquila.

Como saberei se o produto está em stock em loja?

Tentamos manter um stock de todos os produtos nas nossas lojas, no entanto, eventuais falhas acontecem. A melhor forma de assegurar que o produto que pretende se encontra disponível na loja que vai visitar é ligar previamente para confirmar – pode até aproveitar para reservar!

Os contactos são:

Porto

  • meia.dúzia® Santa Catarina
    Rua da Santa Catarina, 1
    Aberto das 10h às 20h
    222 080 025 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja3@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Flores
    Rua das Flores, 171
    Aberto das 10h às 20h
    222 031 064 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja1@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Bainharia
    Travessa da Bainharia, 2 a 8
    Aberto das 10h às 20h
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Lisboa

  • meia.dúzia® Santa Justa
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  • meia.dúzia® Chiado
    Rua Nova do Almada, 90
    Aberto das 10h às 20h
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As vossas promoções em loja são as mesmas que online?

Existem promoções em vigor em todos os meios de venda meia.dúzia®, assim como promoções exclusivas online ou em loja. Assim sendo, caso pretenda usufruir de uma promoção especifica, recomendamos que confirme se está disponível em todos os meios antes de proceder com a sua visita ou encomenda.

Posso trocar ou devolver o meu produto em loja?

Para encomendas efetuadas online, deve aguardar a confirmação de receção da sua intenção de devolução antes de proceder a qualquer devolução. Junto com esta confirmação, irá receber as instruções de devolução, que incluem a possibilidade de o fazer numa das nossas lojas.

Quais as localizações e horário de funcionamento

Pode visitar as nossas lojas no Porto e Lisboa, em.

Porto

  • meia.dúzia® Santa Catarina
    Rua da Santa Catarina, 1
    Aberto das 10h às 20h
    222 080 025 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja3@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Flores
    Rua das Flores, 171
    Aberto das 10h às 20h
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    Travessa da Bainharia, 2 a 8
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Lisboa

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Todos os vossos produtos estão à venda em loja?

Pode encontrar a maior parte da nossa coleção em loja. Ocasionalmente, podem existir produtos de venda exclusiva online.

A melhor forma de assegurar que o produto que pretende se encontra disponível na loja que vai visitar é ligar previamente para confirmar – pode até aproveitar para reservar!

Os contactos são:

Porto

  • meia.dúzia® Santa Catarina
    Rua da Santa Catarina, 1
    Aberto das 10h às 20h
    222 080 025 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja3@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Flores
    Rua das Flores, 171
    Aberto das 10h às 20h
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Lisboa

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    Rua de Santa Justa, 96
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    Rua Nova do Almada, 90
    Aberto das 10h às 20h
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Sustentabilidade

De que são feitas as embalagens? São recicláveis e amigas do ambiente?

As nossas embalagens são feitas com mais de 99,7 % de alumínio 100% reciclado, com um revestimento certificado para indústria alimentar. O alumínio é infinitamente reciclável sem perder qualidade, minimizando extração da natureza. As embalagens depois de usadas devem ser colocadas na reciclagem do metal, ou seja, no ecoponto de cor amarela.

Apoiam instituições de beneficência?

Todos anos fazemos campanhas de apoio a instituições de beneficência Fundação do Gil - valorização pessoal e a plena integração social das crianças e dos jovens, mediante a realização, promoção, participação ou patrocínio de ações de carácter cultural, educativo, artístico, científico, social e de assistência. A meia.dúzia® ao associar-se à causa da Fundação do Gil, doando 1 € por cada produto selecionado vendido nas loja online ou lojas físicas em campanhas promocionais exclusivas para angariar apoio para a Fundação do Gil.

Precisa de ajuda?

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente

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Telefone (+351) 934 480 984
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