Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Die in unserem Online-Shop akzeptierten Zahlungsmethoden sind die folgenden:

  • Kredit- oder Debitkarte (VISA, MasterCard oder American Express)
  • MbWay
  • Multibanco
  • PayPal (inkl. American Express)
  • Banküberweisung*

* Wenn die gewählte Zahlungsmethode eine Banküberweisung ist, bitten wir Sie, uns stets den Zahlungsnachweis zusammen mit der Bestellnummer an store@meiaduzia.com, zu senden, um die Bearbeitung Ihrer Bestellung zu beschleunigen.

Die Zahlung der Bestellung war nicht erfolgreich. Was soll ich tun?

Wenn ein Zahlungsfehler auftritt, empfehlen wir, die folgenden Methoden auszuprobieren:

Methode 1 – Daten überprüfen

Überprüfen Sie die Daten, die Sie für die Zahlung verwendet haben. Wenn Sie einen Fehler feststellen, korrigieren Sie ihn und versuchen Sie es erneut.

Wenn Sie keinen Fehler finden, fahren Sie mit der nächsten Methode fort.

Methode 2 – Alternative Zahlungsmethode

Wenn Sie eine andere im Online-Shop akzeptierte Zahlungsmethode zur Verfügung haben als die, die Sie ursprünglich verwendet haben, und es für Sie passend ist, können Sie versuchen, die Bestellung mit dieser alternativen Zahlungsmethode abzuschließen.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Methode fort.

Methode 3 – Alternativer Browser

Wenn Sie einen anderen Browser (z. B. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge) als den derzeit verwendeten haben, versuchen Sie, diesen für die Bestellung zu nutzen.

Öffnen Sie dazu einfach den alternativen Browser, besuchen Sie unseren Online-Shop, melden Sie sich in Ihrem Konto an, legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung wie gewohnt ab.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Methode fort.

Methode 4 – Alternatives Gerät

Wenn Sie ein anderes Gerät (z. B. Computer, Tablet, Mobiltelefon) als das derzeit verwendete haben, versuchen Sie, dieses für die Bestellung zu nutzen.

Öffnen Sie dazu einfach den Browser auf dem alternativen Gerät, besuchen Sie unseren Online-Shop, melden Sie sich in Ihrem Konto an, legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung wie gewohnt ab.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Methode fort.

Methode 5 – Cookies und Cache löschen

Entfernen Sie alle Artikel aus Ihrem Warenkorb und melden Sie sich von unserer Website ab.

Löschen Sie anschließend die Cookies Ihres Browsers. Die Anweisungen dazu variieren je nach verwendetem Browser. Anleitungen für die gängigsten Browser finden Sie auf den folgenden Seiten:

Nachdem die Cookies gelöscht wurden, gehen Sie zurück in unseren Online-Shop, melden Sie sich in Ihrem Konto an und wiederholen Sie den gesamten Bestellvorgang – alles sollte nun korrekt funktionieren.

Sollte keine der vorgeschlagenen Methoden das Problem lösen, kontaktieren Sie uns bitte und ein Mitglied unseres Teams wird Sie durch den gesamten Prozess begleiten.

Wie kann ich meine Geschenkkarte online verwenden?

Um Ihre Geschenkkarte zu verwenden, besuchen Sie bitte unseren Online-Shop, melden Sie sich in Ihrem Konto an und legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb. Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, gehen Sie zum Checkout, wo Sie den Code Ihrer Geschenkkarte eingeben können.

Wenn Ihre Geschenkkarte einen Wert hat, der dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung entspricht oder diesen übersteigt, können Sie fortfahren, indem Sie auf Bestellung abschließen klicken.

Wenn der Wert Ihrer Geschenkkarte hingegen unter dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung liegt, werden Sie aufgefordert, eine Zahlungsmethode auszuwählen, über die die Differenz zwischen dem Bestellwert und dem Wert der Geschenkkarte berechnet wird.

Wo finde ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird an die gleiche E-Mail-Adresse gesendet, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Lieferung

Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?

Nach Bestätigung der Zahlung wird Ihre Bestellung im Durchschnitt innerhalb von 1 Werktag versendet. Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail, in der Sie einen Link (Tracking) finden, mit dem Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Die Versandkosten hängen vom Bestellwert und von der Lieferadresse ab.

Portugal (ohne Inseln) & Spanien (ohne Inseln)

  • Bestellungen über 49€: Lieferung ist kostenlos.
  • Bestellungen bis 48,99€: Versandkosten werden berechnet.

Rest der Welt

Die Versandkosten werden dem Bestellwert im Warenkorb hinzugefügt und am Ende der Bestellung berechnet, abhängig vom Gewicht und der Lieferadresse Ihrer Bestellung.

Wenn die Lieferung nicht kostenlos ist, hängen die Versandkosten von Ihrer Bestellung und der gewählten Lieferadresse ab. Um den genauen Betrag zu erfahren, führen Sie bitte eine Simulation auf der Checkout-Seite unseres Online-Shops durch.

Welche Lieferoptionen kann ich wählen?

Sie können wählen, ob Ihre Bestellung an eine von Ihnen angegebene Adresse geliefert werden soll oder ob Sie sie in einem der meia.dúzia®-Geschäfte in Portugal abholen möchten.

Um diese Option auszuwählen, müssen Sie während des Checkouts die Option „Abholung“ wählen und das Geschäft auswählen, in dem Sie Ihre Produkte abholen möchten. Wenn Sie die Abholung im Geschäft wählen, sind die Lieferkosten kostenlos.

Für die Abholung im Geschäft müssen Sie auf eine Bestätigungs-E-Mail warten, dass Ihre Bestellung bereit ist – dieser Prozess dauert in der Regel 1 Werktag nach Bestellbestätigung. Wenn Sie zur Abholung in das Geschäft gehen, müssen Sie immer die Bestätigungs-E-Mail mitbringen. Die Geschäfte, in denen eine Abholung möglich ist, sind:

Porto

Rua de Santa Catarina, 1

Öffnungszeiten: Geöffnet von 10:00 bis 20:00 Uhr

Kontakte: 222 080 025 (Anruf ins nationale Festnetz) | loja3@meiaduzia.pt

Lissabon

Rua de Santa Justa, 96

Öffnungszeiten: Geöffnet von 10:00 bis 20:00 Uhr

Kontakte: 218 262 668 (Anruf ins nationale Festnetz) | loja4@meiaduzia.pt

Vila Nova de Famalicão (Hauptsitz und Fabrik)

Rua de Bouças, 62

Öffnungszeiten: Geöffnet von 08:30 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr

Kontakte: 252 111 845 (Anruf ins nationale Festnetz) | store@meiaduzia.pt

Kann ich online einkaufen und meine Bestellung in einem meia.dúzia®-Geschäft abholen?

Ja, Sie können online einkaufen und Ihre Bestellung in einem meia.dúzia®-Geschäft abholen. Um diese Option auszuwählen, müssen Sie während des Checkouts die Option „Abholung“ wählen und das Geschäft auswählen, in dem Sie Ihre Produkte abholen möchten. Wenn Sie die Abholung im Geschäft wählen, sind die Lieferkosten kostenlos.

Für die Abholung im Geschäft müssen Sie auf eine Bestätigungs-E-Mail warten, dass Ihre Bestellung bereit ist – dieser Prozess dauert in der Regel 1 Werktag nach Bestellbestätigung. Wenn Sie zur Abholung in das Geschäft gehen, müssen Sie immer die Bestätigungs-E-Mail mitbringen. Die Geschäfte, in denen eine Abholung möglich ist, sind:

Porto

Rua de Santa Catarina, 1

Öffnungszeiten: Geöffnet von 10:00 bis 20:00 Uhr

Kontakte: 222 080 025 (Anruf ins nationale Festnetz) | loja3@meiaduzia.pt

Lissabon

Rua de Santa Justa, 96

Öffnungszeiten: Geöffnet von 10:00 bis 20:00 Uhr

Kontakte: 218 262 668 (Anruf ins nationale Festnetz) | loja4@meiaduzia.pt

Vila Nova de Famalicão (Hauptsitz und Fabrik)

Rua de Bouças, 62

Öffnungszeiten: Geöffnet von 08:30 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr

Kontakte: 252 111 845 (Anruf ins nationale Festnetz) | store@meiaduzia.pt

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Lieferadresse ab. Die voraussichtlichen Lieferzeiten, gültig nach Bestellbestätigung, sind:

  • Portugal (Festland): 1 bis 2 Werktage
  • Portugal – Inseln Madeira und Azoren: 7 bis 15 Werktage
  • Spanien: 2 bis 5 Werktage
  • Europa: 2 bis 5 Werktage
  • Rest der Welt: 7 bis 20 Werktage

Wir tun stets unser Bestes, um die oben genannten Lieferzeiten einzuhalten. In Ausnahmefällen, die außerhalb der Kontrolle von meia.dúzia® liegen, wie Streiks, Pandemien, Kriege oder ähnliche Ereignisse, kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Zustellung Ihrer Bestellung kommen.

Können Sie meine Bestellung in ein anderes Land liefern?

Ja, wir können Ihre Bestellung weltweit liefern, unabhängig von der von Ihnen verwendeten Rechnungsadresse.

Unser Online-Shop ist so eingerichtet, dass die Versandkosten für fast alle Länder automatisch berechnet werden. Wenn das Land, in das Sie liefern möchten, noch nicht verfügbar ist, können Sie eine E-Mail an store@meiaduzia.com senden, mit Ihren Bestelldaten, Rechnungsdaten und Lieferadresse, und unser Team wird die bestmögliche Versandoption für Sie ermitteln.

Meine Bestellung

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wurde meine Bestellung erfolgreich aufgegeben?

Die Bestellbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die in Ihrem Konto in unserem Online-Shop verwendet wird, nachdem meia.dúzia® alle Bestelldaten bestätigt und den Zahlungseingang überprüft hat. Die dafür benötigte Zeit hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab.

Unabhängig von der Zahlungsmethode gilt: Wenn der Betrag Ihrer Bestellung von Ihrem Konto abgebucht wurde und Sie nach Ablauf der Bearbeitungszeit noch keine E-Mail von unserem Team erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Die Bearbeitungszeit für jede Zahlungsmethode ist:

  • Kredit- oder Debitkarte (VISA, MasterCard oder American Express), MbWay, Multibanco oder PayPal (inkl. American Express): Der Betrag wird sofort abgebucht und Sie können innerhalb von maximal 1 Werktag nach der Abbuchung mit einer Bestätigungs-E-Mail rechnen.
  • Banküberweisung: Der Betrag wird abgebucht, sobald Sie die Zahlung vornehmen. In diesem Fall sollten Sie eine E-Mail an store@meiaduzia.com senden, mit dem Zahlungsnachweis und Ihrer Bestellnummer. Je nach Standort und verwendeter Bank dauert es zwischen 2 und 4 Werktagen nach dem Versand des Zahlungsnachweises, bis die Zahlung verarbeitet ist und Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Wenn der Betrag für Ihre Bestellung innerhalb des vorgesehenen Zeitraums nicht von Ihrem Konto abgebucht wurde, überprüfen Sie bitte, ob die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind. Wenn diese korrekt sind, bedeutet dies, dass ein Fehler bei der Zahlungsabwicklung aufgetreten ist und Sie die Bestellung erneut aufgeben können. Wenn Sie einen Fehler in den eingegebenen Zahlungsdaten feststellen, sollten Sie die Stornierungsbedingungen bei der entsprechenden Stelle befolgen und die Zahlung mit den korrekten Daten erneut durchführen.

Wenn der Betrag bereits abgebucht wurde und Sie nach der Bearbeitungszeit der gewählten Zahlungsmethode noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Team unter geral@meiaduzia.pt – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was soll ich tun, wenn ich etwas falsch bestellt habe? Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Änderungen vornehmen, solange sich Ihre Bestellung noch in unseren Einrichtungen befindet. Das Verfahren zur Änderung hängt vom Status Ihrer Bestellung ab:

  • Wenn Sie die Zahlung noch nicht vorgenommen haben, können Sie die Bestellung einfach stornieren und eine neue mit den gewünschten Änderungen aufgeben, da die Bestellung erst nach erfolgreicher Zahlung bestätigt wird.
  • Wenn Sie die Zahlung bereits vorgenommen haben (und ggf. den Zahlungsnachweis gesendet haben), aber noch keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben: Sie können eine E-Mail an store@meiaduzia.com senden, mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wenn die gewünschte Änderung zu einem höheren Preis führt als der bereits gezahlte Betrag, muss die Differenz von meia.dúzia® erhalten werden und die Bestellung erneut bestätigt werden, bevor sie versendet wird. Wenn der Bestellwert nach der Änderung niedriger ist als der bereits gezahlte Betrag, wird die Differenz über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
  • Wenn Sie bereits die Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben: Wir werden versuchen, die gewünschten Änderungen vorzunehmen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an store@meiaduzia.com oder telefonisch unter +351 934 480 984 (Anruf ins nationale Mobilfunknetz) mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Es ist wichtig, dass Sie uns so früh wie möglich kontaktieren, damit wir die Änderungen noch vornehmen können. Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, und wenn sich die Bestellung nicht mehr in unseren Einrichtungen befindet, sind Änderungen nicht mehr möglich. Wenn unser Team bestätigt, dass die Änderung noch möglich ist und diese zu einem höheren Preis führt als der bereits gezahlte Betrag, muss die Differenz von meia.dúzia® erhalten werden und die Bestellung erneut bestätigt werden, bevor sie versendet wird. Wenn der Bestellwert nach der Änderung niedriger ist als der bereits gezahlte Betrag, wird die Differenz über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
  • Wenn die Bestellung bereits versendet wurde: Es sind keine Änderungen mehr möglich.

Nachdem die Bestellung versendet wurde und falls sie nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie zurücksenden, müssen jedoch die Versandkosten tragen. Dazu sollten Sie den Erhalt der Bestellung abwarten und anschließend das Team von meia.dúzia® per E-Mail an store@meiaduzia.com kontaktieren und Ihren Wunsch zur Rücksendung mitteilen. Sie erhalten innerhalb von 1 Werktag nach dem Versand Ihrer E-Mail eine Bestätigung sowie Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Rücksendungen von unversehrten Produkten werden akzeptiert, wenn der Rückgabewunsch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung durch den Kunden geäußert wird.

HINWEIS: Rücksendungen werden nur akzeptiert, nachdem sie von der meia.dúzia®-Team per E-Mail bestätigt wurden.

Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht. Was soll ich jetzt tun?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht unseren Service-Standards entspricht.

Wenn Sie festgestellt haben, dass ein Produkt fehlt, ausgetauscht wurde oder beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Team unter store@meiaduzia.com. Um uns zu helfen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, geben Sie bitte in Ihrer E-Mail die Bestellnummer an und, falls zutreffend, Fotos von dem Problem mit Ihrer Bestellung.

Wir verpflichten uns, jeden Fehler so schnell wie möglich zu beheben.

Umtausch & Rückgabe

Kann ich die Produkte zurückgeben?

Ja, Sie können die in unserem Online-Shop bestellten Produkte zurückgeben, sofern sie unversehrt sind und die Rückgabe innerhalb von 15 Tagen erfolgt.

Um die Rückgabe durchzuführen, sollten Sie den Erhalt Ihrer Bestellung abwarten und sich anschließend per E-Mail an das Team von meia.dúzia® unter store@meiaduzia.com wenden und Ihren Rückgabewunsch mitteilen. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen nach dem Versand Ihrer E-Mail eine Bestätigung sowie Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Rücksendungen von unversehrten Produkten werden akzeptiert, wenn der Rückgabewunsch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung durch den Kunden geäußert wird.

HINWEIS: Rücksendungen werden nur akzeptiert, nachdem sie vom meia.dúzia®-Team per E-Mail bestätigt wurden.

Kann ich die erhaltenen Produkte umtauschen?

Es ist nur möglich, Ihre Bestellung zu ändern, solange sie sich noch in unseren Einrichtungen befindet. Um dies zu tun, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an store@meiaduzia.com oder telefonisch unter +351 934 480 984 (Anruf ins nationale Festnetz) mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, akzeptieren wir keinen Umtausch mehr. Sie können die Bestellung jedoch zurücksenden und eine neue Bestellung mit den gewünschten Produkten aufgeben.

Mein Konto

Welche Vorteile bietet mein Konto?

Unsere registrierten Nutzer, die angeben, von meia.dúzia® kontaktiert werden zu wollen (dies können Sie bei der Registrierung oder auf unserer Website durch die Anmeldung zum Newsletter tun), erhalten bevorzugten Zugang zu Sonderaktionen, exklusiven Rezepten und erfahren als Erste, wenn wir einen neuen Geschmack entwickeln.

Darüber hinaus können Sie Ihre Bestellhistorie, Rechnungsdaten und Lieferadressen speichern, was den Bestellprozess bei zukünftigen Einkäufen erleichtert.

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Um ein Konto zu erstellen, gehen Sie einfach auf die Registrierungsseite und füllen Sie alle Ihre Daten aus. Sobald Sie Ihr Konto bestätigen, können Sie sofort alle Vorteile nutzen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen, sofern Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse kennen.

Gehen Sie dazu einfach in unseren Online-Shop und klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf „Mein Konto“. Es öffnet sich ein Login-Formular, unter dem Sie die Schaltfläche „Passwort vergessen?“ finden. Klicken Sie darauf, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Senden. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Folgen Sie einfach diesen Anweisungen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Sollten Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Konto wiederherzustellen, können Sie uns jederzeit unter store@meiaduzia.com kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne.

Wie kann ich mein Newsletter-Abonnement kündigen?

Sie können Ihr Newsletter-Abonnement von meia.dúzia® jederzeit kündigen. Senden Sie dazu einfach eine E-Mail mit dem Betreff „REMOVER“ an store@meiaduzia.com. Falls die E-Mail-Adresse, von der aus Sie die Anfrage senden, nicht mit der Adresse übereinstimmt, an die Sie unsere Mitteilungen erhalten, geben Sie bitte im Text der E-Mail an, welche Adresse entfernt werden soll.

Wir bemühen uns, dass alle unsere Mitteilungen für unsere Nutzer relevant und interessant sind. Wenn möglich, bitten wir Sie auch, uns den Grund für Ihre Abmeldung mitzuteilen – helfen Sie uns, uns zu verbessern!

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, können Sie den Online-Shop von meia.dúzia® besuchen und sich in Ihr Konto einloggen, falls Sie noch nicht angemeldet sind.

Um auf Ihr Konto zuzugreifen, klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf „Mein Konto“ und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein. Sie werden auf die Verwaltungsseite Ihres Kontos weitergeleitet, wo Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre Bestellhistorie einsehen können.

Um Ihre Daten zu bearbeiten, klicken Sie auf „Adressen anzeigen“ und anschließend auf „Bearbeiten“. Geben Sie alle neuen Daten ein, die Sie in Ihrem Konto verwenden möchten, und klicken Sie, sobald Sie mit allen Änderungen zufrieden sind, auf „Adresse aktualisieren“.

HINWEIS: Sie können mehrere Adressen in einem einzigen Konto speichern. Wenn Sie dies möchten, besuchen Sie die Seite „Mein Konto“, klicken Sie auf „Adressen“ und anschließend auf „Neue Adresse hinzufügen“.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an store@meiaduzia.com mit der E-Mail-Adresse oder der Telefonnummer, die mit dem Konto verknüpft ist, das Sie löschen möchten.

Es ist nicht möglich, Konten zu löschen, die Bestellungen in Bearbeitung oder laufende DSGVO-Streitigkeiten enthalten.

Aktionen

Mein Rabatt wurde nicht angewendet. Was soll ich tun?

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihr Rabatt möglicherweise nicht angewendet wird. Am häufigsten liegt es daran, dass Ihre Bestellung nicht für den verwendeten Code berechtigt ist oder dass dieser bereits abgelaufen ist.

Überprüfen Sie immer die Bedingungen der Kampagne, die Sie nutzen möchten, und stellen Sie sicher, dass:

  • Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind;
  • Sie den Code korrekt kopiert haben;
  • Sie den Rabatt innerhalb des gültigen Aktionszeitraums verwenden;
  • Ihre Bestellung (Produkte, Rechnungsadresse, Lieferadresse) für die Aktion berechtigt ist;
  • Ihr Konto für die Aktion berechtigt ist;
  • Sie nicht versuchen, mehrere Aktionen in derselben Bestellung zu verwenden – pro Bestellung kann nur eine Aktion verwendet werden, es sei denn, die spezifischen Bedingungen der Kampagne erlauben die Kombination mit anderen laufenden Aktionen;

Wenn Sie versuchen, von einer Aktion zu profitieren, die alle oben genannten Voraussetzungen erfüllt, und diese dennoch nicht auf Ihre Bestellung anwenden können, kontaktieren Sie uns bitte unter store@meiaduzia.com mit allen Details zu Ihrer Bestellung und der gewünschten Aktion sowie der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse. Unser Team wird Ihnen helfen!

Wie kann ich meinen Rabattcode verwenden?

Es ist ganz einfach, von allen meia.dúzia®-Aktionen zu profitieren. Fügen Sie einfach die gewünschten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu und gehen Sie zur Bestellung über. Auf der Checkout-Seite geben Sie den Code Ihres Gutscheins in das Feld „Rabattcode“ ein und klicken Sie auf Anwenden. Wenn Ihre Bestellung die Bedingungen der Aktion erfüllt, wird der Rabatt automatisch angewendet und die Bestellübersicht wird die Anwendung der Aktion sofort widerspiegeln.

Produktinformationen

Sind die Produkte natürlich und biologisch?

Unsere Produkte werden aus frischem Obst, Obst mit geschützter Ursprungsbezeichnung (g.U.) und natürlichen Zutaten wie aromatischen Kräutern, Gewürzen und Weinen als natürliche Aromastoffe hergestellt. Wir verwenden keine Zusatzstoffe oder Konservierungsmittel.

Entdecken Sie die Herkunft der Früchte:

  • Ananas von den Azoren g.U. – Insel São Miguel, Azoren, Portugal
  • Rainha-Cláudia-Pflaume aus Elvas – Elvas, Portugal
  • Passionsfrucht von den Azoren g.U. – Insel São Miguel, Azoren, Portugal
  • Kirsche aus Fundão g.U. – Fundão, Portugal (CERFUNDÃO)
  • Orange aus der Algarve – Zitrusfrüchte aus der Algarve g.g.A. – Algarve, Portugal
  • Banane aus Madeira – Insel Madeira, Portugal
  • Bravo-de-Esmolfe-Apfel g.U. – Esmolfe, Viseu, Portugal
  • Bio-Heidelbeeren und Brombeeren – V. N. Famalicão, Portugal

Die von uns verwendeten biologischen Produkte sind:

  • einige Früchte, wie Beeren;
  • einige Honige;
  • alle aromatischen Kräuter.
Welche Produkte sind glutenfrei?

Handgemachte Konfitüren

Schokoladencremes

Chutneys & Saucen

Olivenpasten

Olivenöle & Gewürze auf Olivenölbasis

Honig

Aromatische Tees

Liköre

Familienlinie

Quais os produtos sem lactose?

Compotas Artesanais

Chutneys & Molhos

Pastas de Azeitona

Azeites & Condimentos à Base de Azeite

Mel

Chás Aromáticos

Licores

Gama Familiar

Existem produtos vegan na vossa gama?

Todos os produtos da meia.dúzia®, com a exceção do mel ou de produtos que incluem mel na sua composição, são vegan.

Os nossos doces de Fruta são preparados de forma artesanal, utilizando frutas de várias regiões de Portugal, com mais de 55% de fruta, sem adicionar aditivos e conservantes e com reduzida quantidade de açúcar, mantendo e preservando os métodos tradicionais.

O nosso doce de fruta tem ainda uma percentagem reduzida de açúcar, e as embalagens são 100% recicláveis.

Compotas Artesanais

Chutneys & Molhos

Pastas de Azeitona

Azeites & Condimentos à Base de Azeite

Chás Aromáticos

Licores

Gama Familiar

Quais os produtos sem álcool?

Compotas Artesanais

Cremes de Chocolate

Chutneys & Molhos

Pastas de Azeitona

Azeites & Condimentos à Base de Azeite

Mel

Chás Aromáticos

Gama Familiar

Quais os alergénios que podem ser encontrados nos produtos meia.dúzia®?

Contém amêndoa

Contém avelã

Contém soja

Contém sulfitos

Pode conter glúten

Pode conter vestígios de glúten

Pode conter vestígios de leite

A vossa produção é artesanal ou industrial?

Os nossos produtos são todos produzidos mantendo os tradicionais métodos de produção e feitos de forma artesanal. Fazemos produções em pequenas quantidades máximo de 40 kg e tudo é feito de forma artesanal, exceto o enchimento.

Os nossos doces de Fruta são preparados utilizando frutas de várias regiões de Portugal, com mais de 55% de fruta, sem adicionar aditivos e conservantes e com reduzida quantidade de açúcar, mantendo e preservando os métodos tradicionais.

Como uso os vossos produtos?

Todas as nossas compotas artesanais e cremes de chocolate podem ser utilizadas para barrar pão de cereais, tostas, para harmonizar com queijos frescos e queijos curados, carnes assadas, saladas, sobremesas, panquecas, crepes, coberturas e recheios. Os chutneys e pastas podem ser usados como apontamentos em pratos de carne, pratos de peixe, fumados, tábuas de queijos, e saladas.

Todos os produtos apresentam as sugestões de uso na caixa em vários idiomas e existe uma secção de Receitas e Blog com e-books de receitas de aperitivos, saladas, sobremesas, bolos e pratos de carne no nosso site em www.meiaduzia.com.

Como uso os vossos produtos?

Todas as nossas compotas artesanais e cremes de chocolate podem ser utilizadas para barrar pão de cereais, tostas, para harmonizar com queijos frescos e queijos curados, carnes assadas, saladas, sobremesas, panquecas, crepes, coberturas e recheios. Os chutneys e pastas podem ser usados como apontamentos em pratos de carne, pratos de peixe, fumados, tábuas de queijos, e saladas.

Todos os produtos apresentam as sugestões de uso na caixa em vários idiomas e existe uma secção de Receitas e Blog com e-books de receitas de aperitivos, saladas, sobremesas, bolos e pratos de carne no nosso site em www.meiaduzia.com.

Porque usam as bisnagas/tubo como embalagem e não um frasco?

A embalagem em tubo de alumínio tem vantagens na preservação do produto em relação ao tradicional frasco de vidro. Reduz a exposição à luz e entrada de ar depois de aberta, minimizando assim o processo de degradação natural do produto (oxidação), mantendo as propriedades e nutrientes naturais por muito mais tempo. A pequena entrada do tubo reduz a entrada de ar e contaminação do produto, e assim uma redução de formação de bolores, muito típicos nas embalagens de vidro após abertura, reduzindo assim o desperdício de produto.

A embalagem em tubo é mais prática de transportar e de usar pois não precisamos de colheres ou facas para barrar. Devido à sua dimensão pode levar para o trabalho, para um picnic, para a escola ou qualquer lugar, basta colocar numa tosta sem necessitar de colher. É uma embalagem mais higiénica pois não existe contaminação cruzada com colheres.

Devo guardar no frigorifico? Qual a durabilidade?

Aos nossos produtos são conservados todos a temperatura ambiente, e, enquanto fechados, têm uma validade de 2 anos após a data de produção. Depois de abertos devem ser guardados no frigorifico e consumidos no prazo de 30 dias.

O mel e cremes de chocolate devem ser guardados à temperatura ambiente, mesmo depois de abertos.

Passou a validade do meu produto, posso consumir?

Os nossos produtos estão marcados com “Consumir de preferência antes de…”: dia/mês/ano, o que significa que podem ser consumidos, depois do prazo de validade - até 3 meses, devendo sempre no entanto ser considerado que o produto se encontra não violado.

Se o produto estiver fechado e a data de caducidade foi ultrapassada, tratando-se de produtos embalados em bisnaga, a aparência externa da embalagem de metal deve ser considerada. Se a embalagem estiver empanada ou apresentar sinais de ferrugem ou inchaço, não se deve arriscar em consumir.

Há algo de errado com o meu produto. O que devo fazer agora?

Se o produto que recebeu não se encontra dentro dos nossos elevados padrões de qualidade, ou suspeita qualquer defeito ou anomalia no mesmo, deve proceder da seguinte forma:

  • Guardar o produto intacto, e tirar uma foto do mesmo, incluído o Lote de produção e enviar-nos email com a informação relativa a ocorrência e do produto em causa para o nosso email de apoio ao consumidor: store@meiaduzia.com ou geral@meiaduzia.pt ou através do telefone +351 252 111 845 (Chamada para a rede fixa nacional).
  • Após a nossa análise, tomamos a decisão de recolha e reposição com novo produto de acordo com as nossas politicas de qualidade de serviço pós -venda.
Posso personalizar os produtos?

Pode personalizar todos os nossos produtos com a mensagem que desejar através de um cartão personalizado.

Nos packs ou cabazes, pode alterar os sabores ou criar um pack ou cabaz personalizado exatamente como deseja.

Para o fazer, ao finalizar a sua compra, pode adicionar uma nota com as suas alterações de sabores e mensagem personalizada, assim como qual a caixa de pack que pretende. A nossa equipa validará tudo consigo antes do envio.

Se quiser fazer um Pack 3, Pack 6 ou Pack 9 , Cabaz personalizado, na nossa loja online pode criar um à sua medida, e escolher os seus sabores favoritos desde doces de fruta, chutneys, chocolates, azeites, licores e até chás, e caixa que pretende.

Criar PACK personalizado | Criar Cabaz personalizado

Posso provar os vossos produtos?

Pode provar os nossos produtos nas nossas lojas no Porto e Lisboa.

Porto

  • meia.dúzia® Santa Catarina
    Rua da Santa Catarina, 1
    Aberto das 10h às 20h
    222 080 025 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja3@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Flores
    Rua das Flores, 171
    Aberto das 10h às 20h
    222 031 064 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja1@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Bainharia
    Travessa da Bainharia, 2 a 8
    Aberto das 10h às 20h
    222 082 184 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja2@meiaduzia.pt

Lisboa

  • meia.dúzia® Santa Justa
    Rua de Santa Justa, 96
    Aberto das 10h às 20h
    218 262 668 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja4@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Chiado
    Rua Nova do Almada, 90
    Aberto das 10h às 20h
    212 486 396 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja5@meiaduzia.pt

Visite-nos e descubra os nossos sabores!

O produto que procuro não está em stock. Voltará a haver?

Os produtos da meia.dúzia® são produzidos a partir de fruta da época, o que realça o seu sabor. Assim sendo, podem ocorrer quebras de stock que não são imediatamente repostas. Nestes casos, o produto voltará a estar disponível assim que a matéria-prima para o criar também esteja.

Existem packs temáticos e edições limitadas que estão disponíveis apenas por um tempo limitado. Nestes casos o produto não irá voltar a estar disponível para venda.

Caso tenha dúvidas sobre um produto específico, e deseje saber se este voltará a estar em stock, pode contactar-nos através do email store@meiaduzia.com.

Posso criar um PACK3,6,9 ou Cabaz personalizado?

Sim! Temos disponível na nossa loja online uma ferramenta que permite criar o seu PACK ou Cabaz personalizado à sua medida, e onde escolher os seus sabores favoritos desde doces de fruta, chutneys, chocolates, azeites, licores e até chás e no final a sua caixa.

Criar PACK personalizado | Criar Cabaz personalizado

O que devo fazer se tiver uma reação alérgica?

Caso saiba que tem alguma alergia, deve sempre ler atentamente o rótulo do produto antes de ingerir. Note que todos os alergénios estão identificados a negrito nos respetivos rótulos, Exemplos: “Alergénios: Contém sulfitos e Soja. Pode conter vestígios de leite e glúten.”.

Se suspeita qualquer reação alérgica em que a causa possa derivar do consumo de algum dos nossos deve proceder da seguinte forma:

  • Parar o consumo do mesmo;
  • Guardar o produto e tirar uma foto do mesmo, incluído o Lote de produção e enviar-nos email com a informação relativa a ocorrência e do produto em causa para o nosso email de apoio ao consumidor: store@meiaduzia.com ou geral@meiaduzia.pt ou através do telefone +351 252 111 845 (Chamada para a rede fixa nacional).

As Nossas Lojas

Onde posso visitar as lojas meia.dúzia®?

Pode visitar as nossas lojas no Porto e Lisboa, em.

Porto

  • meia.dúzia® Santa Catarina
    Rua da Santa Catarina, 1
    Aberto das 10h às 20h
    222 080 025 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja3@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Flores
    Rua das Flores, 171
    Aberto das 10h às 20h
    222 031 064 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja1@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Bainharia
    Travessa da Bainharia, 2 a 8
    Aberto das 10h às 20h
    222 082 184 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja2@meiaduzia.pt

Lisboa

  • meia.dúzia® Santa Justa
    Rua de Santa Justa, 96
    Aberto das 10h às 20h
    218 262 668 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja4@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Chiado
    Rua Nova do Almada, 90
    Aberto das 10h às 20h
    212 486 396 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja5@meiaduzia.pt

Visite-nos e descubra os nossos sabores!

Qual o horário das lojas?

As nossas lojas estão abertas todos os dias das 10h às 20h.

Como asseguram que posso visitar a loja em segurança?

A segurança dos nossos clientes e colaboradores e clientes são a nossa prioridade. Assim sendo, em todas as nossas lojas implementamos todas as recomendações mais recentes estipuladas pelo governo para garantir que a sua visita é segura, agradável e tranquila.

Como saberei se o produto está em stock em loja?

Tentamos manter um stock de todos os produtos nas nossas lojas, no entanto, eventuais falhas acontecem. A melhor forma de assegurar que o produto que pretende se encontra disponível na loja que vai visitar é ligar previamente para confirmar – pode até aproveitar para reservar!

Os contactos são:

Porto

  • meia.dúzia® Santa Catarina
    Rua da Santa Catarina, 1
    Aberto das 10h às 20h
    222 080 025 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja3@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Flores
    Rua das Flores, 171
    Aberto das 10h às 20h
    222 031 064 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja1@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Bainharia
    Travessa da Bainharia, 2 a 8
    Aberto das 10h às 20h
    222 082 184 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja2@meiaduzia.pt

Lisboa

  • meia.dúzia® Santa Justa
    Rua de Santa Justa, 96
    Aberto das 10h às 20h
    218 262 668 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja4@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Chiado
    Rua Nova do Almada, 90
    Aberto das 10h às 20h
    212 486 396 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja5@meiaduzia.pt
As vossas promoções em loja são as mesmas que online?

Existem promoções em vigor em todos os meios de venda meia.dúzia®, assim como promoções exclusivas online ou em loja. Assim sendo, caso pretenda usufruir de uma promoção especifica, recomendamos que confirme se está disponível em todos os meios antes de proceder com a sua visita ou encomenda.

Posso trocar ou devolver o meu produto em loja?

Para encomendas efetuadas online, deve aguardar a confirmação de receção da sua intenção de devolução antes de proceder a qualquer devolução. Junto com esta confirmação, irá receber as instruções de devolução, que incluem a possibilidade de o fazer numa das nossas lojas.

Quais as localizações e horário de funcionamento

Pode visitar as nossas lojas no Porto e Lisboa, em.

Porto

  • meia.dúzia® Santa Catarina
    Rua da Santa Catarina, 1
    Aberto das 10h às 20h
    222 080 025 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja3@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Flores
    Rua das Flores, 171
    Aberto das 10h às 20h
    222 031 064 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja1@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Bainharia
    Travessa da Bainharia, 2 a 8
    Aberto das 10h às 20h
    222 082 184 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja2@meiaduzia.pt

Lisboa

  • meia.dúzia® Santa Justa
    Rua de Santa Justa, 96
    Aberto das 10h às 20h
    218 262 668 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja4@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Chiado
    Rua Nova do Almada, 90
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Todos os vossos produtos estão à venda em loja?

Pode encontrar a maior parte da nossa coleção em loja. Ocasionalmente, podem existir produtos de venda exclusiva online.

A melhor forma de assegurar que o produto que pretende se encontra disponível na loja que vai visitar é ligar previamente para confirmar – pode até aproveitar para reservar!

Os contactos são:

Porto

  • meia.dúzia® Santa Catarina
    Rua da Santa Catarina, 1
    Aberto das 10h às 20h
    222 080 025 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja3@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Flores
    Rua das Flores, 171
    Aberto das 10h às 20h
    222 031 064 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja1@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Bainharia
    Travessa da Bainharia, 2 a 8
    Aberto das 10h às 20h
    222 082 184 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja2@meiaduzia.pt

Lisboa

  • meia.dúzia® Santa Justa
    Rua de Santa Justa, 96
    Aberto das 10h às 20h
    218 262 668 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja4@meiaduzia.pt
  • meia.dúzia® Chiado
    Rua Nova do Almada, 90
    Aberto das 10h às 20h
    212 486 396 (Chamada para a rede fixa nacional) | loja5@meiaduzia.pt

Sustentabilidade

De que são feitas as embalagens? São recicláveis e amigas do ambiente?

As nossas embalagens são feitas com mais de 99,7 % de alumínio 100% reciclado, com um revestimento certificado para indústria alimentar. O alumínio é infinitamente reciclável sem perder qualidade, minimizando extração da natureza. As embalagens depois de usadas devem ser colocadas na reciclagem do metal, ou seja, no ecoponto de cor amarela.

Apoiam instituições de beneficência?

Todos anos fazemos campanhas de apoio a instituições de beneficência Fundação do Gil - valorização pessoal e a plena integração social das crianças e dos jovens, mediante a realização, promoção, participação ou patrocínio de ações de carácter cultural, educativo, artístico, científico, social e de assistência. A meia.dúzia® ao associar-se à causa da Fundação do Gil, doando 1 € por cada produto selecionado vendido nas loja online ou lojas físicas em campanhas promocionais exclusivas para angariar apoio para a Fundação do Gil.

Precisa de ajuda?

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente

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Telefone (+351) 934 480 984
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